CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, KIỂM HÀNG VÀ ĐỔI TRẢ

1. PHƯƠNG THỨC GIAO HÀNG

• Miễn phí giao hàng nội thành Hà Nội trong bán kính 15 km
  tính từ địa chỉ 21/20/77-79 Lê Công Phép, Phường An Lạc, TP.HCM.
• Đối với các khu vực ngoài phạm vi trên, công ty có thể tính thêm phí giao hàng
  tùy theo khoảng cách, kích thước và trọng lượng đơn hàng.
• Đối với những đơn hàng số lượng lớn hoặc đơn hàng có giá trị cao, công ty sẽ
  xem xét hỗ trợ hoặc miễn phí vận chuyển tùy từng trường hợp.
• Thời gian giao hàng dự kiến trong vòng 24 giờ đối với sản phẩm
  có sẵn tại kho và thuộc khu vực có thể giao trực tiếp.
• Trường hợp Quý Khách cần giao hàng gấp, vui lòng liên hệ trực tiếp với công ty
  để được kiểm tra tồn kho và sắp xếp phương án giao hàng phù hợp.
• Quý Khách có thể cung cấp thông tin chành xe hoặc đơn vị vận chuyển thuận tiện
  để nhận hàng. Công ty sẽ hỗ trợ giao hàng đến chành xe trong khu vực nội thành Hà Nội
  khi điều kiện cho phép.
• Công ty hợp tác với các đơn vị vận chuyển và logistics uy tín để
  giao hàng trên toàn quốc.

1.1. Các trường hợp được xem xét đổi hàng

• Sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục do lỗi của nhà sản xuất.
• Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, model, mẫu mã hoặc số lượng
  theo đơn hàng đã được xác nhận.
• Sản phẩm bị hư hỏng về hình thức trong quá trình vận chuyển do công ty
  hoặc đơn vị vận chuyển do công ty chỉ định.

1.2. Điều kiện đổi hàng

Sản phẩm chỉ được xem xét đổi hàng sau khi có xác nhận của bộ phận phụ trách
và đáp ứng các điều kiện sau:

• Thời gian yêu cầu đổi hàng: không quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ hoặc hư hỏng do người sử dụng,
  trừ trường hợp hư hỏng phát sinh trong quá trình giao hàng.
• Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, thùng carton, xốp chèn và các vật liệu đóng gói đi kèm
  nếu có.
• Có đầy đủ chứng từ liên quan như hóa đơn, chứng từ mua hàng, phiếu bảo hành
  và tài liệu hướng dẫn sử dụng nếu sản phẩm có kèm theo.
• Có đầy đủ linh kiện, phụ kiện và quà tặng khuyến mại đi kèm nếu có.

2. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Kiểm hàng là quá trình Quý Khách kiểm tra và đối chiếu sản phẩm thực tế nhận được
với thông tin sản phẩm trong đơn hàng đã đặt tại Công ty TNHH Thuận Hiệp Thành.

2.1. Thời điểm kiểm hàng

Quý Khách được đồng kiểm sản phẩm cùng nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.

Sau khi nhận hàng, nếu Quý Khách phát hiện sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng,
vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

Quý Khách nên quay video quá trình mở kiện hàng để làm căn cứ đối chiếu
trong trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc vận chuyển.

2.2. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Quý Khách có thể kiểm tra và đối chiếu các thông tin cơ bản của sản phẩm như:

• Model hoặc mã sản phẩm.
• Chủng loại sản phẩm.
• Số lượng sản phẩm.
• Kích thước và hình thức bên ngoài.
• Màu sắc hoặc các đặc điểm nhận dạng sản phẩm nếu có.
• Các phụ kiện đi kèm theo đơn hàng.

2.3. Xử lý khi hàng hóa không đúng đơn đặt hàng

Nếu trong quá trình đồng kiểm, Quý Khách phát hiện sản phẩm nhận được không đúng
với đơn hàng đã xác nhận, vui lòng liên hệ:

Trường hợp Thuận Hiệp Thành giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận,
Quý Khách có quyền từ chối nhận hàng và không phải thanh toán cho sản phẩm giao sai.

Nếu đơn hàng đã được thanh toán, công ty sẽ phối hợp đổi lại đúng sản phẩm
hoặc thực hiện hoàn tiền theo thỏa thuận với Quý Khách.

Trường hợp công ty đã giao đúng sản phẩm theo đơn hàng nhưng Quý Khách thay đổi nhu cầu,
yêu cầu đổi hoặc trả hàng sẽ được xem xét theo chính sách đổi trả.
Các chi phí vận chuyển phát sinh trong trường hợp này có thể do khách hàng thanh toán.

2.4. Kênh tiếp nhận phản hồi và khiếu nại

Quý Khách có thể liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua:

• Điện thoại: 0772 441 114
• Email: thuanhiepthanhmienbac@gmail.com

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Công ty TNHH Thuận Hiệp Thành tiếp nhận yêu cầu đổi hoặc trả hàng
trong các trường hợp phù hợp với điều kiện dưới đây:

• Hàng hóa bị lỗi hoặc hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
• Hàng hóa được giao không đúng với nội dung đơn hàng đã được xác nhận.
• Hàng hóa chưa qua sử dụng và khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.
  Trường hợp này có thể phát sinh chi phí tùy theo tình trạng hàng hóa
  và chi phí vận chuyển thực tế.

3.1. Các trường hợp được đổi hoặc trả hàng

• Sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục do lỗi của nhà sản xuất.
• Sản phẩm không đúng chủng loại, model, mẫu mã hoặc số lượng như đơn hàng.
• Sản phẩm bị bong tróc, bể vỡ, móp méo hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  thuộc trách nhiệm của công ty hoặc đơn vị vận chuyển do công ty chỉ định.

3.2. Điều kiện tiếp nhận đổi trả

• Yêu cầu đổi trả được gửi trong thời hạn không quá 07 ngày
  kể từ ngày nhận sản phẩm.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc không có dấu hiệu hư hỏng do khách hàng gây ra.
• Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, ố vàng hoặc bể vỡ,
  trừ trường hợp lỗi phát sinh trong quá trình giao hàng.
• Còn đầy đủ bao bì, thùng carton, vật liệu đóng gói và phụ kiện đi kèm nếu có.
• Còn đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng, phiếu bảo hành và tài liệu đi kèm nếu có.
• Còn đầy đủ quà tặng hoặc sản phẩm khuyến mại đi kèm đơn hàng nếu có.